时刻关注商户需求

  
    “城在林中立，人在花中走”是陈村的品牌，而“亲商、爱商、为商、信商、利商”是陈村花卉世界服务客商守则。“以人为本服务为先”是花卉世界全体员工的共识。陈村花卉世界的管理者时刻关注、聆听着每一位商户的需求。

    说起陈村花卉世界的成功之路，无论是中国花协秘书长姜伟贤还是广东省花协会长罗泽君，都认为是当地政府的大力支持和花卉世界全心全意为商户的服务意识，这是大多省市无法做到的，也是他们从全国众多花卉市场脱颖而出的原因。据陈村镇党委书记杜镜初介绍，陈村花卉世界是佛山市惟一一个集体所有制的花卉市场，其成功是完全按照市场化经营运作的结果。陈村花卉世界成立之初，市区镇各级政府的领导都从各方面扶持、协调，大开绿灯。

    前几年，陈村花卉世界的一些花商在将出口产品销往外地时，所销植物必须进行检疫。而佛山市只有大良才有广东省林业厅设在那里的植物检疫所，做一次植物检疫需要用2至3天，不仅浪费时间，而且容易降低产品品质。植物检疫成了一件让大伙头疼的事。花卉世界的管理者知道情况后，多次找政府有关部门联系，最终于2000年在陈村花卉世界设立了广东省林业厅植物检疫办事处。为了方便企业从顺德港出口，陈村镇政府又协调海关、报关公司、外贸运输等相关部门，为花商提供质优价廉的一条龙服务。他们协助企业办妥出口前的有关手续，对所有种植场实施备案管理，派工作人员到有关种植场对准备出口的植物进行预先检疫，合格后可随报随放。原来2至3天才能完成的植物检疫，现在只需几小时就能搞掂，而且商户也不用再东奔西走了。

    随着进出口贸易的逐年增多，陈村花卉世界进出口贸易部2003年应运而生。该部门是在服务商户的基础上诞生的，一位工作人员形象的把他们的工作称为“仆人在家里打点”，有时还要给“家里”贴钱。有一次，一位台商进口货柜内的植物数量与报关不符，需补税2万多元。当海关电话打到花卉市场进出口贸易部时，为了让商户尽快提到货物，他们贴钱代补了税金。

    出口贸易部真诚为商户服务的态度打动了商家，源茂园艺有限公司、宏达园艺有限公司等30多家常年做进出口业务的商家把业务全部转交给了他们，由他们代理申办，节省了时间和成本，提高了办事效率。真诚的付出换来了业务量的不断增加，成立不到一年的进出口贸易部，目前已完成240多笔进出口贸易。

    陈村是广州顺德的一个小地方，当地村民的文化水平一直不高。不少村民在花卉世界的企业打工，其中很多人依据祖辈传下来的手艺工作时，不能完成老板的要求，剪错树枝、浇水不当等失误时有发生。为了提高村民的劳动技能，花卉世界于2002年开办了国家承认学历的职业技能鉴定所，主要开设花卉园艺、盆景、园林绿化、植物保护等课程。

    陈村镇二龙村的何兆发就是第一批花卉园艺班的学员，获得了五级初级技能证书。今年33岁的他，种花手艺还是跟老爸学的，没有培训前只知道花盆里的土干了就浇水等粗浅的技术。通过培训知道了有时土干并不需要浇水，这是为植物花芽分化做准备。有些人在工作中只知要这样干，却不懂为什么要这样做。通过学习，他们在书本上找到了理论依据。由于职业技能鉴定所侧重实际操作多于理论知识，很受当地农民的欢迎。现在，已有150多人自愿接受了培训，95％的学员取得了资格证书，为当地农户的就业以及提高劳动技能搭建了桥梁。