互联网花店营销服务与策略

    互联网花店，将是新世纪聚集财富的时尚产业之一。在网上做这样的生意主要*营销服务和行销策略。

　　网销动因与优势

　　追求动因：任何一个互联网花店，同传统的花卉商店一样，都追求利润的最大化，而要实现这个目标，就必须事先制定一套完善的服务和行销策略。

　　网店优势：调查表明，消费者现阶段上网选购花卉的主要原因依次是：便利（足不出户就可以随时订购，而且能方便检索自己所需要的各种花品）；选择余地大（可以买到平时难以买到的花品）；可以享受到特殊的服务（如花品订制等）；时髦，价格便宜。随着因特网的普及，网上选购花卉将不再是一小批社会精英的专利，而会成为大众消费的重要手段。那时，人们偏好上网选购花卉的原因和次序也将发生变化，除了便利之外，价格低廉会成为人们上网选购花卉的主要因素。

　　良好的服务方式

　　同样的花卉，同样的价格，消费者选择哪家网店，关键就在于服务。成功的网上花卉商务站点的经验显示，良好的服务包括以下几个方面：

　　基本服务：包括充分介绍各类花卉信息、及时送货上门、订货方便、保护顾客隐私等。

　　退货服务：顶尖的网上商店都声称允许无条件退货或者换成其他花品，这对顾客来说无疑是提供了最大程度的承诺，确实令人放心。

　　明细服务：与传统购物方式相比，网上选购花卉直观性差，可*性低，从付款到得到花品的间隔时间长。所以，若要让人们愿意上网选购，就必须充分发挥网上购物的优势，克服其不足。比如，采用三维图像软件，让消费者可以从各个角度观看花卉产品，增加网店花卉的直观性。这对于让顾客在网上花店里快速找到自己所需要的花品是必不可少的，此外，一个可以分类浏览的花卉目录也是必备的。

　　维权服务：通过加密、身份认证、消费者评判等手段，增强网上花卉生意的可*性。

　　信息服务：这是指围绕各种花卉品种提供的附加信息，比如，礼品互联网花店提供礼品习俗建议，销售保健花卉的公司提供有关鲜花的膳食养生课程等。

　　商务服务：即订货方式和付款方式的多样性。成功的网上食品花卉商务活动必须灵活，为顾客提供多种选择，不能拘泥于仅仅使用在线订货和网上信用卡支付，允许多种方式订货和付款是目前的一种可行方法。比如，网上看信息，网下定货，货到时收货款等。

　　售后服务：完善的售后服务是现代商业成功的三大支柱之一。要让您的互联网花店或网站得到不断发展，完整的售后服务与支援（移植养护、花艺服务、保健养生等）是非常必要的。

　　渠道服务：尽量以网上支援取代旧的电话服务系统，因为网络不仅可以节省成本，更能经由花卉企业或营销公司内部的网络系统，提供一气呵成的沟通渠道。例如，销售员可以随时通过网络获得走俏花品的最新信息，并以最具时效的方式通知顾客。

　　个性化服务：这是Internet上的一个流行热点，反映了满足用户个人需求的趋势，其特点是针对每个人的不同需求提供相应的花品信息服务。此外，还可以为顾客建立选购花品的档案，免费赠送其它礼品等服务方式。

　　最佳的行销策略

　　建立良好的服务系统之后，网上花卉商家还应掌握一套最佳行销策略。

　　充实策略：网络行销的精髓在于内容的充实，互联网花店、网页或网站的内容不仅仅包括版面等设计，更重要的是如何把成千上万的信息与产品组建起来，并以最有组织、最及时的方式呈现在顾客眼前。悉心筛选你所需要的信息，读者不见得对贵公司的历史背景有兴趣。相反的，或许他们更想知道时尚与潮流花品的趋势及新闻，或者是网络花卉店的经营指南及建议。

　　促销策略：网上花卉促销活动，既是传统的方法，如折扣优惠，包括批量优惠折扣及热销花品、廉价花品和专家精选花品推销，也有利用网络技术促销方法，如荷兰一些互联网花店与美国、日本等国的网站搞联合销售，双方共享利润等。

　　试用策略：可以利用多媒体动态展示花卉的插用方法，同时也可以将有关花卉服务的信息传达出去。还可以利用互联网以最经济实惠的方式提供传统花卉行销中的试用品，就如将软件的试用版免费提供下载一样，假如某一花品较复杂或者缺乏一个具体的特色，那么就得发挥创造力赋予产品性格。

　　品牌策略：别忘了，互联网也是一个帮助你建立品牌形象的好工具，即使没有一个实体的店面存在。一个优秀的品牌，也能够经受住市场的考验。知道您产品的人越多，潜在的购买者就可能越多。在互联网上增加知名度最快的方式是通过和其他网站的链接。这就是那些热门搜索引擎获利的关键，通过在热门网店的广告，增加自己品牌的曝光率，可以比较容易吸引相关人群的注意力。

　　互惠策略：或许您已经知道如何使用传统的行销工具（如广告）向消费者传递信息，然而互联网上，则有另一套游戏规则必须去遵守。无论您喜欢不喜欢，成功的网络行销是建立在一个基本的互惠原则上，即您必须先提供免费的信息或服务，才能吸引网民和您建立更进一步的关系。举例来说，如果您是卖茶花的，则可以在网站上提供茶花的入门信息；如果您是观叶植物网店，则可以向消费者提供为伪劣植物或花品打官司的诀窍。只有消费者从您的网店或网站中得到了某种实惠，他们才有可能对您的网上花店或公司感兴趣。

　　调查策略：充分利用网络做好市场调查，这样做不仅有助于了解市场需求，而且还可以吸引受访者，扩大网店公司的影响。利用网络征求顾客意见，找出他们的喜好，有助于网店公司推出受市场欢迎的花卉品种与服务。调查不妨采用一些小技巧，给参与者一些优惠措施。比如给每位参与调查的顾客以平等的中奖机会，以吸引更多人的关心。