服务好制度全???上海虹航花鸟市场管理有方

    在上海众多的花卉市场中，虹航花鸟市场是规模较小的一家，建筑面积只有近千平方米，但是这家市场，几年来客户进驻基本满员，业主达到了53家。市场经营得红红火火。

    上海虹航花鸟市场是长宁区程家桥街道办的企业，由于市场地处上海动物园对面，靠近虹桥国际机场，周边有数十个高级住宅区，因此业主都担心，市场地处黄金地段，会不会没办多久就会移作他用。为此，市场主办者一开始就明确告诉大家，花卉市场将长期办下去，并纳入街道社区文明建设之一，区委、区政府、区人大、区政协的领导也来到这个市场，明确指示市场要成为精神文明建设阵地。这样业主们才不怕移作他用从而造成损失，从而安心租位经营。

    做好各项服务工作虹航花鸟市场是长宁区最早开张的花卉市场，之后由于大家都看好花卉业，从2000年起，这个区一下子冒出了6家花卉市场。论规模和条件都不比虹航花鸟市场差，但两三年来这些新开的市场，有的不景气，有的已关闭。究其原因，或是管理不善，生意清淡，或是主办者把市场移作他用，以获取更高效益。而虹航花鸟市场在激烈竞争的情况下，办得还是很红火，这主要是得益于市场管理服务到位。场长陆永康告诉记者，一个市场要长期办下去，关键是要尽心尽力做好管理工作，处处为业主和消费者着想。如市场除在市场内外拉出宣传横幅、悬挂彩旗等招徕顾客外，还经常在长宁时报、区有线电视台等媒体宣传市场，介绍市场新产品、时令产品以及价格走向等，吸引区内消费者前来选购；为降低业主成本，市场审时度势，曾两次降低租房价格，使业主能够承受，并免去保卫、清洁等各项费用；市场地处通往虹桥国际机场的虹桥路上，所有的货运车一律不准通行，为了解决业主运货的问题，市场急业主所急，为业主办了货运禁区通行证，方便了业主货运；市场地处高级住宅区，外国居民和市民饲养宠物的很多，但他们苦于在附近难以买到宠物饲料、食品等配套产品，市场就引进了一批在这方面声誉好、产品优的业主进驻市场经营，既满足了消费者的需要，又使客商获得了利润。目前，这个市场已有12家经营此类产品的客商，已形成申城宠物配套产品的一大供应地。

    建立各项规章制度虹航花鸟市场各项管理制度总计有十多项之多，一概贴在墙上公示，以便相互监督执行。其中有市场规划、场长职责、协管员工作守则、管理人员职责、收费统计员岗位责任制、纠察岗位责任制、文明经营公约、亮证经营规定、明码标价规定、违法处理规定等。这些规章制度，都有效地保证了各类人员的自律行为，规范了市场的经营秩序，赢得了消费者的信赖。如市场管理人员职责中，规定市场管理人员要佩带执勤标志以示识别并相互监督；要秉公办事，不准以权谋私；不准截留、挪用、私分和擅自处理共有财物；不准违法扣留、吊销设摊证；不准参与商贩经营活动；接受群众监督，不准打击报复等。文明经营公约规定，业主要遵守国家政策、法令；要做到亮证经营，明码标价；不哄抬物价，不欺行霸市；不出售假冒伪劣及“三无”产品；不搞虚假产品宣传；礼貌待人，文明经商等。