经销商的作用

    一个国际调查机构，对国际上经销商进行调查得出结论：你有一个好的产品，如果再有一个好的经销商的话，那么用户的满意度就可以维持在56％的水平；而当你有一个好的产品却有一个差的经销商的时候，用户的满意程度只有36％。对应来看，表现出来的就是你的产品不如竞争对手的产品。如果跟竞争对手比你的产品比较差，但是你有一个好的经销商，用户的满意程度就能达到49％；而产品不好，经销商也不好，用户的满意程度就没有了，那就卖什么都没戏啦。从这里可以看出来，实际上品牌忠诚度在国际上可能也是绝对达不到百分之百的，有一个好的产品和好的经销商也只有56％的满意程度，这已经是相当不错了。而且仅仅有好的产品是不行的，没有一个好的经销商，用户的满意程度也是高不到哪儿去的，你有一个好的经销商，哪怕你的产品跟竞争品牌去比，可能稍微差了一点，你也会取得好的业绩，这就是经销商的作用。丰田提出了“以人为本”的销售方式后，被全世界的企业广为传诵；东风公司在修改企业理念时，将“关怀每一个人，关爱每一部车”放在了首位，美誉业界；风神公司将“感心服务”的卡通画不但摆在了总部办公楼门口，还张贴在了每个经销商的店里；上海通用汽车的总经理陈虹将其市场部与公关部联手帮助经销商创造良好的售车环境称为“情感营销”……尽管各大公司为他们的“爱心行动”取了不同的名字，但是他们推广理念的方式基本相同－－从经销商入手。这时我们或许可以得出这样一个结论：经销商们才是汽车制造商们的第一用户。