“管理”究竟为何物

    有人统计，“管理”一词，是经理厂长们口中出现频率最高的词汇之一。“管理”
　　究竟为何物？管理是计划、组织、领导及控制四个主要职能相互影响、相互作用的有机体系。换言之，管理是指同他人一起，或通过他人使活动完成得更有效的过程。
　　营造管理的环境和氛围
　　从事管理工作的人，若仅靠运气或过去的经验办事，很容易陷入大量的日常事务中，而难以自拔。管理者应掌握管理原理和理论知识并有效运用到实际工作中去，积极为企业营造一个良好的管理环境和氛围。那么，如何才能做到这一点呢？至少应解决以下几个问题。
　　目标的一致性包括确定组织的目标、指定整体战略以及开发计划，并将计划先自上而下后自下而上逐层展开，以便最终确定出一个长期的或近期的目标。需要指出的是，无论是长期的还是近期的目标，它必须是符合本企业持续、健康、稳妥发展这一基本的要求；它必须切实可行又有较强的吸引力；它必须代表本企业绝大多数人的根本利益。
　　规章制度完善、健全一套完整的规章制度是管理工作的重要内容。如果说目标是我们为之奋斗的方向，它告诉我们做什么，规章制度回答的是怎么做，它使我们按照一定的规则从事。行之有效的规章制度是管理者指导和激励各项工作参与者的有效方式；是确保各项工作按预期的计划和方向行进的控制手段；它是解决工作中可能出现的各种矛盾的理论基础。就向国家的任何一项法规一样，企业的规章制度也应当是有一定的强制性。规章制度的约束力对企业中的任何人都应当是等同的，否则，“管理”也就成了随心所欲的瞎指挥，是形式主义的骗局。但规章制度绝不是冰冷无情的，一项政策的出台，首先应得到多数人的认同和支持，应通过这种政策建立起一套有效的激励和制约机制，让大家主动自发地工作，而不是采用高压手段强加于人。
　　沟通与交流沟通与交流是人类所以能创造出今天的灿烂文明并将得以继续发展下去的根本原因之一。同样，管理者必须善于沟通与交流，将经过缜密思考与理性分析最终形成的主张，及时地与尽可能多的人进行沟通，了解他们的思想、听取他们的意见，不断调整、修正，使自己的主张日臻完善。
　　公平与公正如果说世上没有完全公平的话，那么，管理者拥有一个健康的心态，努力做到公正并不是一件难事，简单到你只须做到公开，因为，没有公开便没有公正，更没有离开公正的公平。惩恶扬善，广而告之，是影响和改变人们行为取向的最有效方式。管理经验和沟通能力是可以在日后工作中学习的，但一颗正直的心、良好的品德则应是管理者先天具备的素质。曾有人言：德才兼备是圣人，有德无才是君子，有才无德是小人。圣人不是人人可以做的，圣人之道还是可以仿效的，至少可以学习做君子。一个人品不完善的人，不可能成为一个真正有所作为的人，更谈不上会成为一个称职的管理者。
　　坚持原则与宽容团队中的同事，工作中会伴随着不定期的异议和冲突。作为一个管理者，对这些问题采取回避态度或不能及时明断是非，是非常有害的。两人因工作产生冲突本属正常，但处理不好，不及时，会很容易转化为个人矛盾。而一旦转化为个人矛盾，工作便成为第一也是最大的受害者。冲突的双方，总有一方是正确或更接近正确。此时管理者必须讲明道理，坚持原则，毫不含糊地表明观点，坚决支持正确的一方。对错误的一方也不要过于生冷，一棍子打死。要适度宽容，要保护他的积极性而非无原则的袒护。两边“抹稀泥”式的说和，任何一方都不可能信服。若心存为人不齿的“利用矛盾”理论，更非明智之举。迟早管理者会发现，事情已不在你控制之中，两个成年人不知在哪一天已经解决了问题并发现了一些事情的真相，结局只有一个，你同时失去两个或更多人。
　　有些时候，作为一个管理者，努力营造良好的管理环境和氛围，比其他工作所占去你的时间更多才对。管理人员必须善于在保持团队和谐的同时完成工作，在大是大非面前坚持原则，照章办事的前提下，要有能力制造一种轻松、宽容的氛围，从而维持活泼而流动的创意，让员工心情舒畅地贡献自己的聪明才智，对管理工作而言，会取得事半功倍的效果。
　　充分激发中层管理人员的作用
　　中层管理人员是任何一个单位的核心层，他们是否对本单位的整体运作和发展方向有清晰的认识和坚定的信心；他们是否始终保持着较高的积极性和创造力；他们是否被授予了足够的管理权并深知自己正在扮演的角色的重要性。回答必须都是肯定的，因为这直接关系着中层管理人员业绩的好坏，而中层管理人员业绩的好坏，又直接影响着一个单位整体的发展。向中层管理人员放权，建立一种层次分明，职责明确的水平运作和垂直运作有机结合的管理模式，应是高层管理者追求的目标。无数事实早已证明，只有这样，中层管理人员的积极性才会调动起来，他们从工作中得到的不仅是经济利益的回报，更多的是责任和乐趣。如此，高层管理人员蓦然发现，你达到了一个轻松而高效的管理境界，受益最大的还是你所管理的企业。
　　大家都知道，从集权式管理到参与式管理的转变，是任何一个成功企业所必须历经的过程，而这一过程绝无可能绕过中层管理人员而实现，也没有什么人能比中层管理人员更能加速这一过程的转变。由于岗位性质、工作内容决定了中层管理人员能更直接地了解单位发展所面临的问题，他们往往能提出更有效地解决问题的方法。很多时候，高层管理人员不妨谦虚地向他请教一二，可能你困扰已久、久拖未决的问题会迎刃而解。当管理者采纳了他人的建议并因此取得了成效，要善于在公开场合承认他（她）的智慧，这样，不但会极大地激发大家的积极性和团队意识，管理者还会因此而赢得更多的信任与尊敬。
　　事必躬亲，并不是真正意义上的“平易近人”，反而会打击中层管理人员的积极性，挫伤了他们的自尊，极易与高层管理者产生隔阂。大凡被任命为中层管理人员者，多具备一定的优秀品质，但在上任初期乃至一段时期内，他们通常最需要的是时间、锻炼，逐渐提高独立解决问题的能力，过多地被别人插手本属于他们工作范围内的工作，他们会失去成长的机会。
　　事无巨细、越级管理的另一后果是不仅削弱了中层管理人员的作用，还会让员工感到无所适从，往往会事倍功半。不相信中层管理人员会把事情做好，从另一个侧面也反映了高层管理者缺少自信。中国不是有一句古训吗？“用人不疑，疑人不用”。一个被别人信任的人一定具有高尚的品德，同样，善于相信别人的人更需要博大的胸怀。
　　此外，巨细无遗，一插到底，也极易形成独断专行的作风。任何一项决定，既非群策，又怎能群力，总裁若是每天忙于具体事务，又拿什么时间去研究大的经济形势，又怎样去把握宏观的前进方向。
　　高层管理人员尤其公司的总裁，要学会树立“舵手意识”，舵手的职责是高瞻远瞩、指引航程，而不是操桨划水。一旦确定了前进的方向，只需随时注意修正在前进过程中出现的偏差即可。至于做什么，怎么做，仅凭个人的智慧和决断是很难应付的，更多的具体工作应充分发挥、调动同僚及中层管理人员的积极性。从管理成本的角度看，也是最划算的。