在倾听中寻求管理

 
   
    荀子说得好，“君子赠人以言，庶人赠人以财。”我们大多数人50％?75％的工作时间，是在书面形式、面对面或打电话的沟通中度过的，说什么以及怎样说，决定了我们能否成功。有研究表明，一个职业人士成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。

    人们沟通失败，常因为不了解对方，对方之所以找麻烦，是对方自己有情绪上的问题。遇到这种状况，你不能跟他讲理，倒不如好好听他说，让他把情绪宣泄出来，表达他的不满。然后，问题很可能自己解决了。原来骂你的人，很可能才骂完，就向你道歉，说都怪他自己太激动。

    美国心理学家通过调查发现，公司主管们的平均时间分配是：9 ％的时间在“写”，16％的时间在“读”，30％的时间在“说”，45 ％的时间在“听”。

    北京大学心理治疗课程的徐浩渊博士认为，倾听不是被动地接受，而是一种主动行为。倾听者不是机械地“竖起耳朵”，在听的过程中脑子要转，不但要跟上倾诉者的故事、思想内涵，还要跟得上对方的情感深度，在适当的时机提问、解释，使得会谈能够步步深入下去。

    掌握倾听的艺术并非很难，只要克服心中的障碍，从小节做起，肯定能够成功。现列出一些提高倾听能力的技巧以便参考：

    1．创造有利的倾听环境，尽量选择安静、平和的环境，使传递者处于身心放松的状态。

    2．在同一时间内既讲话又倾听，这是不可能的事情，要立即停止讲话，注意对方的讲述。

    3．尽量把讲话时间缩到最短。你讲话时，便不能聆听别人的良言，可惜许多人都忽略了这一点。

    4．摆出有兴趣的样子。通过发问请他进一步阐明观点来表明你正在仔细聆听。

    5．观察对方。端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其要注视眼睛，将注意力集中在传递者的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让传递者相信你在聆听。

    6．关注中心问题，不要使你的思维迷乱。7．平和的心态，不要将其他的人或事牵扯进来。

    8．注意自己的偏见，倾听中只针对信息而不是传递信息的人。诚实面对、承认自己的偏见，并能够容忍对方的偏见。

    9．抑制争论的念头。注意你们只是在交流信息，而非辩论赛，争论对沟通没有好处，只会引起不必要的冲突。学习控制自己，抑制自己争论的冲动，放松心情。

    10．保持耐性，让对方讲述完整，不要打断他的谈话，纵然只是内心有些念头，也会造成沟通的阴影。

    11．不要臆测。臆测几乎总是会引导你远离你的真正目标，所以要尽可能避免对对方做臆测。

    12．不宜过早做出结论或判断。人往往立即下结论，当你心中对某事已做了判断时，就不会再倾听他人的意见，沟通就被迫停止。保留对他人的判断，直到事情清楚，证据确凿。

    13．做笔记。做笔记不但有助于聆听，而且有集中话题和取悦对方的优点。如果有人重视你所说的话并做笔记，你不会受宠若惊吗？

    14．不要以自我为中心，在沟通中，只要把注意力集中在对方身上，才能够进行倾听。但很多人习惯把注意力集中在自己身上，不太注意别人，这容易造成倾听过程的混乱和矛盾。

    15．鼓励交流双方互为倾听者。用眼神、点头或摇头等身体语言鼓励信息传递者传递信息和要求别人倾听你的发言。

    “沟通”不是“辩论”，而是尊重对方，并使对方尊重你。