质量经营与质量管理

 
 
　　质量经营同质量管理比较，具有如下主要特征：

　　质量管理侧重提高产品质量和服务质量；质量经营则注重从质量意识和质量教育入手，改革企业风尚，促使全员树立正确的质量道德观念，建设质量文化，树立质量精神，提高企业的质量形象。

　　在技术管理方式上，质量管理偏重于产品的符合性质量，即内在质量特性和外部质量特征；质量经营则强调质量特性、特征（内在质量）与精神质量（外显质量）的融合统一，注重产品的文化含量和审美质量，使之相得益彰。通过体现产品的文化内涵和美的形式而增值。

　　在管理对象上，质量管理以产品质量、工序质量和工作质量为中心；质量经营则强调以人为中心，通过对人的行为管理和激励，促使全员正确地工作来保证质量的改进和提高。

　　从管理重点看，质量管理侧重于产品和服务质量本身；质量经营则侧重于质量的经济性、效益性，注重在保证质量的前提下，降低质量的成本，提高质量效益。方法是通过将质量成本数值化引起经营者的关注，从而加强质量成本管理，以质量效益为中心来持续地改善产品质量和服务质量。

　　在管理的方法上，质量管理侧重于维持性质量保证的检测控制，全面质量管理侧重于质量改进，而质量经营则着眼于持续性质量突破，实现质量领先，从而提高质量竞争优势。

　　在市场营销和顾客满足上，质量管理侧重于产品和服务质量本身的满足和推销；而质量经营则从经营的角度，以质量营销为出发点，着眼于品牌、形象等无形资产的建立，以顾客满意为目标，开展全方位的质量营销。