杨顺江用心赢得回头率

 
 
　　在上海苗木花卉市场的营业大厅里，有一位名叫杨顺江的青年，在他经营的摊位前，一年四季顾客不断。由于他服务好，顾客的回头率高达75％，年销售额达到100多万元，这在申城花卉市场中是比较罕见的。

　　杨顺江今年29岁，生在云南。5年前，在上海苗木花卉市场租了一个小摊位，以经营蝴蝶兰为主。经过几年的努力，摊位由昔日的几平方米，发展到了50多平方米，还雇用了5位员工，经营的品种也从单一的蝴蝶兰增加到上百个品种。杨顺江告诉记者：要想把客户留住，要做到以下三点。

　　一是诚信经营。杨顺江说：诚信是经商的根本，因此，他对待顾客，一视同仁，一样价格，不见风使舵。如果偶然遇到花卉有瑕疵，他会主动向顾客说明，绝不蒙混过关。

　　二是服务到位。如果有客户要求送货上门，他会按照客户的要求准时送到，从不延误时间。对待一些不买花但是常常向他提出咨询问题的客户，他也能做到耐心的解答问题。久而久之，这些客户被他的真诚所感动，也成了他的客户。

　　三是价格合理。杨顺江常说：价格的不合理，会影响花卉的消费。因此，杨顺江非常重视花卉的质量和价格。为此，他采取的措施是：严把进货关，绝不进质量差的花，严格按照花卉等级论价，绝不以次充好，对拥有一定量的热销花卉不奇货可居，以合理价格销售。不牟取暴利，全力维护市场信誉。随着季节的变换，按照整个市场总体行情走势，掌握好价格的上浮度和下浮度，尽可能使顾客得到实惠，不使其受损。