用乡音留客

 

 
　　据报载，一位曾在叙利亚逗留的中国客人，想给家人买几块手表带回国。当他走进一家钟表店时，迎上前来的店员微笑地告诉他：“我是负责修理钟表的，现在店主人因事出去了，请稍等片刻。 ”正在这位中国客人考虑是否等待之时，店堂里突然响起了中国音乐，身在异国听到亲切的乡音，怎能不留连忘返。就在这一曲乡音听完时，店主人回来了，这位中国客人愉快地买到了想买的东西。

　　这家外国钟表店乡音留客的精明之举，使笔者联想到，在商品买卖过程中，不仅是经营者与消费者之间钱货的交换，也是一种情感的交流。店家除了严把商品质量关之外，还要针对顾客的需求，推出一些具有人情味的促销妙招。

　　然而，我们的许多花店却不屑于在这些吸引顾客的“小事”上下功夫。有时候往往正是这些“小事”，直接影响着一笔生意的成败。这家钟表店乡音留客以及对待一位普普通通的异乡客户的良苦用心，不正表现了国外经营者那种浓郁的人情味，强烈的公关意识和让“上帝”满意的经商信誉吗？

　　由此可见，在日趋激烈的“花卉市场竞争中”我们的花卉经营者也不妨多学点“顾客心理学”适时分析和研究顾客的心理，从细微处入手，便能找到理想的销售方式，从而做活做大自己的生意。