服务比销售更重要　北京亚美公司的经营之道

 
 
　　成立于1997年的北京亚美园艺有限公司，是一家专业经销美国、日本、德国草花种子的公司。近年，随着销售业绩不断上升，公司总经理张秀娟意识到，如果一个公司只注重销售业绩而没有一个良好的服务体系做支撑，那么公司迟早会走下坡路的。于是，近年该公司开始在服务上下功夫。

　　2003年，公司首先从拓展服务内容为突破口，在北京大兴区建起了50亩温室，进行草花生产。其目的一是为了满足北京夏秋季节花坛用花，另一方面则是为了提供一个品种展示的场所。张秀娟告诉记者： “过去，一些客户在购买草花种子时，尤其是对新品种，常常会产生这样或那样的疑问。建立温室之后，通过展示品种，消除了客户在购买种子时的种种担心，销售业绩也有了明显增加。”张秀娟说，今年她们公司将继续加大品种展示规模，将种植面积扩大到100亩，达到年产100万盆草花的规模。

　　“随着草花种子销售业务的扩大，客户群体也变得越来越复杂。由于客户之间的种植水平和生产设施不同，因此技术指导和售后服务就显得尤为重要。”据张秀娟介绍，为了有效降低客户的种植风险，今年公司将重点加大售后服务的力度。公司规定对首次购买草花种子，并没有种植经验的新客户都要建立档案，实行跟踪服务；对一些种植水平较低的客户，除提供技术资料外，还要提供详细的技术指导；公司将专门派出两名技术人员常年对企业进行技术指导和帮助。另外，公司还将与房地产开发商一起，推出适合家庭种植的草花品种和栽培形式。

　　张秀娟说：“目前，草花种子市场还不够规范，竞争也十分激烈，作为一名专业的草花种子销售企业，就必须要在服务上多下功夫。只有将服务搞好了，才会吸引客户，留住客户，企业才会不断向前发展。 ”