阳光贝儿何以迅猛发展?

　　北京阳光贝尔园艺有限公司成立于1999年，专业从事国外高品质花卉种球、花卉种苗、花肥、栽培基质及相关园艺产品的进口贸易。拥有独立进出口经营权，已经申请SGS（瑞士通用公证行）的ISO9001∶2000质量管理体系认证，有望在2005年获得SGS颁发的国际认证证书。短短的5年时间，阳光贝尔不仅赢得了越来越多的国际供应商的信任，而且建立了遍布全国的客户网络。目前已成为国内花卉园艺领域的主要供应商之一。那么，阳光贝尔的成功发展到底是靠什么呢？日前，记者带着这个问题走访了公司总经理张淅玲。张总说：“其实，我并没有觉得我们成功了，只是走过了那个比较艰难的创业期。公司成立之时，可以说是从零起步的，没有什么基础和背景，现在开始在这个行业有一席之地了，取得的这点成绩跟我们公司的企业文化有很大的关系。”

　　没有诚信就谈不上品质
　　“对于一个国际贸易公司来说，没有诚信就谈不上品质，所以我们公司的经营理念之一就是品质源于诚信。” 张总这样告诉记者。她说，公司经营的产品均来自国外，并非是自己所生产的。因此，品质的好坏主要取决于：你是不是用一种诚信的态度选择比较诚信的供货商。
　　在这个行业，有很多利益方面的诱惑。大部分公司在价位与品质的选择上，更倾向于低价产品。但张总认为，低价本身就意味着无法保障产品的品质。所以，阳光贝尔在非常艰难的创业期时，就很注重供货商的选择。如，现在跟他们合作的简德威特花卉种球公司、荷兰皇家范赞滕公司、荷兰瑞恩公司等在行业内都是居于世界前列的，其产品都是世界一流的，价位相对也会偏高。但这个“高”并不是高价，只是在保证产品品质的同时，给予的合理价格。
　　阳光贝尔时常会因为价位略高而流失掉一部分客户。张总告诉记者，这部分客户并不是他们的目标客户。一个公司，选择什么样的客户，跟其定位有很大的关系，任何一个公司都不可能把握所有的客户。而阳光贝尔的定位就是一定要有非常好的品质。他们的目标客户是那些注重品质保障，不是只关注低价的客户。
　　为了更好地保证产品品质，完善管理制度，提高整体人员素质，提高服务质量，从2004年8月4日阳光贝尔开始启动了ISO9001∶2000质量管理体系认证。目前，已经进入第二个试运行阶段了。据张总介绍，认证工作将会延期一个月。她说，以前对ISO9001∶2000质量管理体系认证了解得并不是十分彻底，通过做这些工作，才发现认证的范围比较广，并且可以从中弥补很多不足之处。比如，在认证过程中发现了组织机构设置得不合理，原先公司的行政和业务在同一个部门，这就违背了ISO9001∶2000质量管理体系认证的要求，不便于工作的开展。业务流程以前也不是很规范，ISO9001∶2000质量管理体系认证要求，事事有人管，事事有记录，而阳光贝尔还没有做到这点。张总说，ISO9001∶2000质量管理体系认证认证工作的延期并不会影响其产品的销售量，因为花卉业并不像其他行业，拿到证书可以直接使其产品销量增加，证书对他们来说不是主要的，所以，他们在做的过程中，调整工作都做得比较细，他们要通过此次认证，使公司达到一种高度，因为，他们公司虽不生产产品，但对产品有一种维护性，他们必须用一种诚信的态度将产品最大化地保持原有的品质。

　　好服务使品牌更有价值
　　当前，信息、技术交流在这个行业还是比较欠缺的，种植户都非常希望得到这方面的服务。但对于一个企业来说，这方面的活动是需要花费大量的人力、物力和财力的。并且要想做好这种服务，还必须要求你在技术、信息方面有独到的见解，能够给种植户带去新的思想观念以及方法。因为费时费力，同行的公司较少在这方面下功夫。而在阳光贝尔的成功誓言里有这样几句话：“为了我们的目标，我们做别人不愿意做的事。为了我们的目标，我们做别人不敢做的事。为了我们的目标，我们做别人做不到的事。”
　　所以，为了满足种植户的这一需求，自阳光贝尔成立以来，举办过多次信息技术交流会。阳光贝尔做了别人不愿意做，不敢做和做不到的服务。事实证明，他们所做的这种服务也是成功的。张总告诉记者，今年9月份在沈阳召开的客户信息交流会，预计到会人数是50多人，没想到去了100多人，到最后连准备的资料都不够了。今年在12月6日在辽阳召开的种植技术交流会，与会人数达400余人。
　　像这样的交流会，阳光贝尔今年就开了四次。据张总介绍，原来举办的交流会都是借助于展会把所有的客户召集到北京，这样虽组织起来相对较容易，却没有针对性，并不能满足客户对技术、信息的定向需求。如，在花卉业发展较早的沈阳，种植户需要的是更深层次的信息交流，而在山东、辽宁这些花卉业发展较晚的地区，种植户则需要浅层次的技术指导。如果把所有人都召集一起参加交流会，可以想象效果会如何。所以，从今年起，他们开始深入到地方，进行区域化指导。虽然根据地方特色举办区域性的交流会花费更多，工作难度更大（按照全年四次计算，不算时间，人力，每年投入到这方面的成本是6万元左右），但取得的效果也是成正比的。张总说，阳光贝尔计划以后每年都定期召开交流会，并且内容将会更加具有针对性。
　　阳光贝尔的服务就是尽可能地为客户着想，让客户明明白白选择其产品。今年，阳光贝尔新推出了花肥和栽培基质，但是这种有利于提高产品品质的配套产品，推广起来却并不容易。由于目前市场上的花肥有不少的是低劣肥料，但这些劣质肥料在价位上却有着明显的优势。种植户在肥料的使用上，大多数是凭经验，至于为什么这么用，他们并不清楚。要想让种植户明白，他们所用的肥料虽然量大，但有效成份却并不多，就必须加以引导，让他们在对比中明白，虽然阳光贝尔推出的配套花肥单价高，但总费用也并不是高得遥不可及。
　　张总告诉记者，在这个问题上，操作起来，对工作人员的要求相对较高，所以阳光贝尔首先对代理商进行培训，然后针对该地区的情况和代理一起策划实施方案。他们这样做的目的就是把服务做到底，让客户多一种选择。
　　据张总介绍，在这个行业，专门有客户服务部的并不多，而阳光贝尔的服务已将原来的客户服务小组提升为了客户服务部，使服务更专业、实用、规范。张总说，阳光贝尔的服务原来也一直是附属于产品的，但随着公司的发展，服务将与产品并重，并成为企业品牌的一种附加值。只有做好了这种服务，品牌才会更有价值。这也就是阳光贝尔“服务创造价值”的经营理念。

　　公众承诺大会让员工的目标更易实现
　　为了帮助每一名员工尽快实现自己的目标，今年6月29日，阳光贝尔召开了一场别开生面的公众承诺大会，有10名员工勇敢地将自己2004年的目标公布出来，请大家监督，并在《公众承诺书》上签字。张总颁发了公众承诺勇敢奖。实现目标的承诺者，年终将获得胜利奖。
　　据张总介绍，这些目标都是完全自愿承诺的，其目标也有大有小，内容可以是工作方面的，也可以是生活方面的。她说，人的潜能是巨大的，只要给予合理的引导，就会有更大的发展。经过半年的实践发现，目标的实现带给员工个人的影响是很大的。今后，阳光贝尔将会定期召开公众承诺大会，这样员工就可以把眼光放得更高远一些。张总说：“其实，这些承诺挂在公司的墙上，对大家来说是一种压力也是一种动力。”
　　当记者问及张总何以想出这种方式来鼓励员工时，张总说，她曾看过华人陈安之写的一本书，名叫《绝不裸奔》。该书中说，一个人所做的承诺，只在心里想和在很多人面前说出来，实现的差距很大。于是她想到了召开公众承诺大会，让员工把心中的目标说出来，然后推动员工更快更好地实现目标。
　　张总说，其实每个人心里都会有这样那样的想法，因为各种各样的原因，没有付诸行动，最后也就只是个梦想。比如她，从小就喜欢音乐，一直都想学钢琴，可是因为种种原因，学钢琴也就成了一个无法实现的梦想。在公众成诺大会上，张总的目标就是学会钢琴。她说，员工的这些目标也都很实际，如，有个员工的目标是每月读3本关于营销与管理方面的书，并且每本书写2000字的心得；篮球队队长的目标则是保证队员们不被闲置，经常搞些友谊赛；公司还有一个小伙子，想学车很长时间了，却一直因为一些原因没学成，虽然在会上没作什么承诺，但经过这次大会后，很快就拿到了驾驶证。
　　俗话说，失败是成功之母。而张总却说，失败是成功所必须要经历的，只有在失败中不断总结经验，才能通向成功的巅峰。公众承诺大会告诉大家，如果有梦想就要开始行动，决心是成功的开始。只有找到明确的目标后，工作、生活才能更有方向，才能更容易成功。

　　激情晨会激发年轻人的渴望
　　从今年5月8日开始，每天早晨8∶30，阳光贝尔公司全体员工着装整齐站立，主持人介绍一天的工作内容、歌唱《阳光贝尔之歌》、高声朗诵《成功誓言》。晨会虽然仅有5分钟，却可以调动每一名员工的激情，迅速进入工作状态，激发了潜能，提高了工作效率。 
　　据张总介绍，阳光贝尔有20名员工，只有会计和客户服务部经理的年龄在30岁以上，是个年轻人占多数的公司。年轻人的优势就是有活力，有理想，有抱负，渴望成功，而弱点就是喜欢走捷径，精神受外界影响较大。必须及时给他们灌输思想，积极引导他们要有信心，有胆量去面对失败和挫折，而激情晨会刚好可以给大家更多的激情和勇气。
　　张总说，她从平时与员工的沟通中了解到，这些年轻人都渴望成功，但在很多人眼中，成功就只是个词而已，一提到成功，他们想得更多的是结果、成就、荣誉。而激情晨会，让大家更清晰了成功要经历的过程，遇到任何问题都不能找借口，中途放弃。只有努力才会有最终的回报，把成功所必备的东西串联起来。
　　张总告诉记者，为了调动员工的激情，他们也尝试过其他的方法，效果也都还不错，但整体效果没有晨会这么好。因为每天的晨会都会有不同的员工来带队，公司的每位员工都有可能成为晨会的主角。这不仅可以充分调动每位员工的激情，还可以为每位员工提供独当一面的锻炼机会。

　　学习可以改变人的思想观念
　　今年可谓是阳光贝尔的一次大创新，召开晨会、公众承诺大会，成立阳光篮球队等活动都是从今年开始的。张总说，综合来看，这些活动对提高员工的工作效率，激发员工的生活热情都起到了一个潜移默化的作用。开展这些活动的起因，归根结底，都源自于学习，学习真的可以改变人的思想观念。所以，阳光贝尔成功誓言的第一句就是：我们一定要成功，所以要不断学习。我们一定要成功，所以要格外努力。
　　张总说，以前她也一直在激发员工多学习，但似乎效果不佳。直到今年2月底，她请来了一位有多年营销实践经验的总监给公司员工上了一堂具有重要意义的培训课后，对公司员工的观念产生了巨大的冲击。
　　今年3月份，销售经理在北大接受培训时，经老师们的推荐买回了一些书和光碟给员工看，结果发现，通过学习，员工进步很快，整体效果出奇的好。
　　很快，公司专门成立了图书室，汇集了上百套优秀图书和各种音像资料，员工们也非常积极踊跃地借阅，公司的学习气氛异常浓厚。
　　“这种学习效果比预期的好很多，通过学习，大家的思想更容易统一了，思路也越来越明了了，学习对一个人的思想观念影响真的很大，”张总深有感触地说。

　　丰富多彩的生活让员工更具凝聚力
　　阳光贝尔是一个很注重人性化管理的公司，除了紧张有序的工作外，该公司还为员工的业余生活准备了丰富多彩的内容，因为“不会生活就不会工作”。
　　每年两次的集体旅游，经常举办的篮球友谊赛以及公司为每位员工送上的温馨生日祝福和庆祝PARTY，不仅为大家放松紧张的工作神经，更为大家创造了互相交流和沟通的机会。融洽了员工之间的关系。
　　在阳光贝尔，公司就像是个大家庭，每一位员工都是这个大家庭的一员。张总经常会被邀请到员工的集体宿舍做客、聚餐。每到逢年过节，张总的家里又成了员工餐会的乐园。
　　阳光贝尔的团队精神是“没有完美的个人，只有完美的团队”，而完美的团队是来自如此其乐融融的生活。
　　在谈到明年的工作计划时，张总自信地告诉记者，明年最大的计划就是准备为公司的大部分员工作一个职业生涯规划，帮助员工了解自己的优势，更好地发挥其内在潜力。还有一件重要的事情就是从明年开始，公司的部分员工将会持有公司的股份，这样做的目的是让员工的利益和目标更紧密地与公司的利益、目标融合在一起。张总说：“在业务方面，我们的目标是将产品和服务水平提高一大步，更好地发挥专业园艺产品公司的优势，云南办事处的成立，更为这个目标的实现打下了坚实的基础。