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从6月1日起，京城11家财险公司承诺全天24小时接受车险报案，并保证被保险人可在两个工作日内领取到2000元以下的小额赔款。 上周五，在北京保险行业协会的牵头下，11家产险公司的车险负责人在一份名为《北京市保险业机动车辆保险服务承诺》的文件上郑重签字。 近几年来，车险理赔服务成为保险投诉的焦点，仅今年1至3月，北京保监局接到的有关产险服务投诉的案件中，关于车险的投诉就占到82.3%，突出表现为车险理赔结案率偏低，理赔质量和服务水平不高，理赔程序和环节过于繁杂，查勘定损理赔核批时限长，故意刁难久拖不赔等。 北京保险行业协会根据市民投诉，结合各财产保险公司的实际运营状况，制定了该《承诺》。据了解，《承诺》内容基本涵盖整个车险服务流程，并在行为规范、承保规范、理赔规范和投诉处理上对保险公司提出要求。比如《承诺》规定“保险公司不得指定修理厂”和“对事故责任和保险责任明确，单证齐全真实，且不涉及人员创伤的小额赔款(2000元以下)，建立快捷的理赔服务机制，承诺被保险人可在两个工作日内领取赔款”。 太平保险北京分公司边勇总经理表示，公司将在遵守上述服务的基础上，不断推出自己的特色服务。占京城车险半壁江山的人保北分车险部经理杨东伟透露，《承诺》只是一个“及格线”，人保正在内部制定更高的服务标准。北京保监局副局长丁小燕则认为，京城车险已经从价格竞争转向服务竞争。 为保证该《承诺》的实施，6月底行业协会还将出台《北京市保险行业车险服务规范》与《北京市保险行业车险服务监督管理办法》。据行业协会秘书长于文博透露，如果签订了承诺的保险公司出现违规行为，将遭到罚款、停业检查等处理。 |
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